Från överenskommelse till återkoppling
Kvalitet börjar med en tydlig plan
När vi vet vad som ska städas och vad som är viktigast för dig kan vi planera arbetet efter rätt tjänst och omfattning. Vi stämmer av uppdraget före start, arbetar med rutiner och följer upp din återkoppling efter besöket.
Tydligt vad som ingår
Beskriv tjänst, yta och de moment som är viktiga för dig när du ber om en offert. Vi går igenom omfattning, tillval och praktiska förutsättningar innan arbetet planeras. Då blir det lättare att se vad som ingår i just ditt uppdrag.
Fönster, biytor eller andra särskilda moment behöver tas upp i förväg om de är aktuella. Den överenskomna omfattningen och eventuella tillägg framgår av offerten för din tjänst.
Medarbetare och rutiner som stöd
Våra medarbetare introduceras i arbetsmetoder och kvalitetsrutiner. Rutiner och checklistor hjälper oss att följa det upplägg som har avtalats för tjänsten.
För ett kontor kan planeringen utgå från en skriftlig städplan. I ett hem styr i stället bostadens ytor, önskad frekvens och prioriterade moment hur arbetet läggs upp.
Rätt förutsättningar på plats
Tillträde, nycklar, portkod och eventuella larm är sådant vi stämmer av före besöket. Berätta också om känsliga material eller särskilda önskemål, så att vi kan gå igenom metod och produkter för uppdraget.
Under besöket utför teamet städningen enligt den omfattning du har godkänt. Vad som ingår kan skilja sig mellan hemstädning, flyttstädning och företagsstädning; den aktuella tjänstesidan och offerten visar upplägget.
Återkoppling som tas om hand
Vi följer upp kvaliteten genom kontroller och kundåterkoppling. Om du vill ta upp något efter ett besök, kontakta oss och beskriv vad det gäller så att vi kan gå igenom ärendet.
Garantivillkor och tidsfrister beror på den bokade tjänsten. Läs tjänstesidan och din överenskommelse för vad som gäller i ditt fall.
Frågor och svar
Vanliga frågor
Vad behöver jag berätta när jag ber om en offert?
Beskriv tjänst, ort, yta, önskat datum och vad som är särskilt viktigt för dig. Nämn tillval eller särskilda ytor redan i förfrågan, så kan vi stämma av omfattningen innan en tid bokas.
Hur vet jag vilka moment som ingår i städningen?
Vi går igenom rum, ytor och moment när uppdraget planeras. Det som ingår och eventuella tillägg framgår av offerten för just din tjänst. Titta också på den aktuella tjänstesidan om du jämför olika typer av städning.
Kan jag lägga till fönsterputs eller andra moment?
Ta upp önskade tillval när du kontaktar oss. Vi stämmer av vad som kan ingå i upplägget och visar eventuella tillägg i offerten innan arbetet börjar.
Hur förbereds medarbetarna för uppdragen?
Våra medarbetare introduceras i arbetsmetoder och kvalitetsrutiner. Inför ditt uppdrag stämmer vi av omfattning och praktiska förutsättningar, så att arbetet kan planeras efter den bokade tjänsten.
Använder ni checklistor under städningen?
Ja, vi använder rutiner och checklistor som stöd. Utgångspunkten är alltid den tjänst och omfattning som vi har kommit överens om, inte samma lista för varje uppdrag.
När behöver vi bestämma hur ni får tillträde?
Vi stämmer av nycklar, portkod, larm och om någon ska vara på plats innan besöket. Meddela oss om förutsättningarna ändras, så att vi kan gå igenom upplägget.
Hur planeras kvaliteten vid företagsstädning?
För företagsstädning går vi igenom lokaler, tider och behov och använder en skriftlig städplan för det överenskomna uppdraget. Beskriv gärna vilka ytor och moment som är viktigast för verksamheten.
Vad gör jag om det finns känsliga material på plats?
Berätta vilka ytor och material det gäller, gärna innan offerten färdigställs. Då kan vi stämma av metod, produkter och eventuella skötselråd för just uppdraget.
Hur lämnar jag synpunkter efter besöket?
Kontakta oss och beskriv vad du vill att vi går igenom. Vi använder kundåterkoppling tillsammans med våra kontroller för att följa upp kvaliteten.
Gäller samma garanti för alla städtjänster?
Villkoren följer den tjänst du har bokat. Läs den aktuella tjänstesidan och din överenskommelse för tidsfrist och vad som gäller, och kontakta oss om du behöver ta upp något efter besöket.
Läs våra kundomdömen
Ta del av kundernas erfarenheter av CleanHouse i Väst på Reco och Google.
Beskriv vad som är viktigt för dig
Berätta vilken städning du behöver, vilka ytor som ingår och om något kräver särskild hänsyn. Då kan vi gå igenom omfattning och praktiska förutsättningar före bokning.
